お客さま対応基本方針

株式会社あさの保險センターは、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

２．当社は丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

４．当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで

　　安心を届けます。

５．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい

　　説明を行います。

具体的取組とＫＰＩについて

１．満期１月前には更新案内を完了させ、フォローコールにおいて分かりやすい情報提供を行う。

　　＜ＫＰＩ＞　　早期更改率　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ８５％

２．対面ナビの推進。対応記録の記載。ハザードマップの活用を行う。

       ＜ＫＰＩ＞　　対面ナビ率・対応記録の有無　　　　　　　　　　 　　　３５％

３．ペーパーレス計上の推進。契約締結後、翌日までのＤ計上送信

　　＜ＫＰＩ＞　　申込から計上日までの日数　　　　　　　　　　　　　　　３日

４．当社が提携する専門家の紹介　

５．ドライバーズカードの配布

　　＜ＫＰＩ＞　　代理店事故受付窓口割合　　　　　　　　　　　　　　　９０％

６．補償内容・保険金請求までの具体的な流れと必要書類の説明を行う

　　＜ＫＰＩ＞　　代理店事故受付窓口割合　　　　　　　　　　　　　　　９０％