お客さま対応基本方針　2025年度

株式会社あさの保險センターは、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。【原則２・５・６に対応】

２．当社は、お客さま一人ひとりにとって最適なサービスをご提案し、分かりやすい言葉・方法でご説明します。【原則２・３・４・５・６に対応】

３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。【原則２・６に対応】

４．当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで

　　安心を届けます。【原則６に対応】

５．当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。【原則２・６に対応】

６．当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい

　　説明を行います。【原則２・６に対応】

７．当社は、お客さまからの「ありがとう」を最大の喜びとする企業文化を醸成します。【原則７に対応】

具体的取組

１．早め、早めの対応で余裕のある対応をする。

２．お客さまの話、要望をよく聞いて適切な提案をする。

３．事前の準備をして不備等を無くしスムーズな計上をする。

４．適切な対応で、お客さまの思う一つ上の満足を提供する。

５．お客さまにどのような情報提供が良いかを考えて応対する。アンケートの依頼の一声をかける。

６．担当者が不在の場合や事故時の連絡先が分からないとの声が無いように、明確に連絡先をお伝えする。

ＫＰＩ

　　　　　　　　　　　　　　　　＜２０２５年度目標＞　　　　＜２０２４年度末実績＞

１．満期７日前証券作成率　　　　　　　１００％　　                              ７４．１％（２８日前早期更改率）　　　　　　　　　　

２．ペーパーレス手続き率　　　　　　　　７０％　　　　　　　　　　統計システム休止のため記載不能（対面ナビ率）　

３．アンケート総合満足度　　　　　　  １０．０P　　　　　　　　　　４．９日（申込から計上日までの日数）

４．お客さまアンケート回答数　　　５０件（年間）　　　　　　　　　   ３件（当社が提携する専門家の紹介件数）

５．事故対応窓口割合　　　　　　　　　１００％　　　　　　　　　　９２．８％

６．損害保険継続率　　　　　　　　　　　９５％　　　　　　　　　　統計システム休止のため記載不能（事故対応NPS）

＊前年度においてKPIの項目が異なっていたものについてはカッコ書きにてその内容を記載。

金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営方針」との関係

原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等　　⇒当該方針に係る取組情報を定期的に公表し見直しを実施する。

原則２：顧客の最善の利益の追求　　　　　　　　　　　　　⇒方針１・２・３・５・６

原則３：利益相反の適切な管理　　　　　　　　　　　　　　⇒方針２

原則４：手数料等の明確化　　　　　　　　　　　　　　　　⇒方針２

原則５：重要な情報の分かりやすい提供　　　　　　　　　　⇒方針２

原則６：顧客にふさわしいサービスの提供　　　　　　　　　⇒方針１・２・３・４・５・６

原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等　　　　　⇒方針７